سياسة الاسترجاع والاستبدال
مرحباً بك في متجر 4K VIP. نحن نحرص دائماً على تقديم أفضل تجربة ترفيهية لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم التام عن خدمات البث التلفزيوني (IPTV) التي نقدمها. نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والاشتراكات الفورية، يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.
1
سياسة الاسترجاع
- المنتجات غير قابلة للاسترجاع: بمجرد إتمام عملية الدفع وإصدار بيانات الاشتراك وإرسالها إليك، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع بأي شكل من الأشكال.
- الاستثناء الوحيد: يحق للعميل طلب تعويض في حالة واحدة فقط؛ وهي وجود عطل فني دائم ومستمر من طرف خوادمنا يمنع الخدمة تماماً، وعجز فريق الدعم الفني عن حل المشكلة وتوفير بديل.
⚠️ لا يتم قبول طلبات الاسترجاع إذا كان التقطيع أو عدم عمل الخدمة ناتجاً عن: ضعف سرعة الإنترنت أو عدم استقرار الشبكة، أو استخدام أجهزة قديمة أو غير مدعومة، أو حظر مزود الإنترنت المحلي (ISP) لخدمات الـ IPTV.
2
سياسة الاستبدال والترقية
- ترقية الباقة: يمكنك طلب ترقية اشتراكك الحالي إلى باقة أعلى في أي وقت من خلال التواصل مع الدعم الفني ودفع فرق السعر.
- تغيير نوع السيرفر: لا يمكن استبدال اشتراك مفعل بسيرفر آخر إلا في حالات استثنائية يقررها الدعم الفني إذا تبين وجود عدم توافق تقني من طرفنا لا يمكن حله.
- نقل الاشتراك: الاشتراك مخصص للاستخدام الشخصي فقط، ولا يمكن نقل المدة المتبقية لحساب أو شخص آخر.
3
التجربة قبل الشراء — موصى به
💡 لضمان توافق الخدمة مع أجهزتك وسرعة الإنترنت لديك، ولتكون على ثقة تامة بجودة البث والمحتوى قبل إتمام عملية الدفع، ننصحك بشدة بطلب باقة تجريبية قصيرة (إن كانت متاحة) لتجربة الخدمة بنفسك وتقييم الأداء.
4
آلية الدعم الفني
في حال واجهتك أي مشكلة تقنية، نرجو منك اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع الدعم الفني عبر الواتساب أو القنوات المتاحة في صفحة "تواصل معنا".
- قم بتزويد الفريق برقم الطلب أو بيانات الاشتراك الخاصة بك.
- اشرح المشكلة بوضوح (ويفضل إرفاق صور أو فيديو يوضح الخلل)، وسيقوم فريقنا بمتابعة الحالة خطوة بخطوة حتى يتم الحل.
🤝 نحن في 4K VIP نقدر ثقتكم بنا، ونتعهد بتقديم كل الدعم الممكن لتستمتعوا بتجربة مشاهدة فاخرة ومستقرة.